Devoluciones y reclamaciones
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificación. A continuación, dispone de otros 14 días para devolver el producto.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento del contrato:
- se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria más económica ofrecida),
- el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento,
- se podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a no ser que las partes acuerden lo contrario.
Condiciones de devolución de los productos
- El producto debe enviarse de vuelta sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se comunique el desistimiento del contrato.
- El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto.
- El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
- Para tener derecho al reembolso íntegro, el producto debe encontrarse en su estado original, completo y sin daños. En caso de devolver un producto usado, el importe del reembolso podrá verse reducido.
Dirección para devoluciones:
CraftPoint
Ul. Krakowska 6
Ślemień 34-323
Tel. 889 793 818
Daños durante el transporte y faltantes en el envío
- Al recibir el paquete, se debe comprobar su contenido en presencia del transportista y, en caso de daños, redactar un acta de daños.
- Se ruega enviar una copia escaneada del acta a la siguiente dirección: hello@craft-point.com
Reclamaciones
- Las reclamaciones se aceptan por correo electrónico o por correo postal (no por vía telefónica).
- En la notificación de reclamación se ruega indicar el número de pedido, la descripción del defecto y, a ser posible, adjuntar fotografías.
- Las reclamaciones se tramitan de conformidad con la legislación aplicable.