Condiciones generales de contratación

Términos y condiciones de la tienda online y del boletín de noticias

 

  • 1. Disposiciones preliminares
  1. El presente reglamento establece las condiciones contractuales relativas a la entrega de productos físicos y contenidos digitales en forma de boletín de noticias (newsletter), en particular los derechos y obligaciones de las partes del contrato, es decir, del Vendedor y del Cliente o Usuario del boletín.
  2. Todo Cliente y Usuario del boletín está obligado a leer y aceptar los términos establecidos en este reglamento antes de celebrar un contrato con el Vendedor.
  • 2. Definiciones

A efectos del presente reglamento, los siguientes términos se entenderán según se define a continuación:

Vendedor – WolfBrothers Sp. z o. o.
ul. Płk. Stanisława Dąbka 8/307, 30-732 Kraków
NIP 6793194923
REGON 38530495400000
KRS 0000823695

e-mail: hello@craft-point.com

WolfBrothers Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con domicilio social en Cracovia 30-732, ul. Płk. Stanisława Dąbka 8/307, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS) con el número 0000823695, NIP 6793194923, REGON 38530495400000

  2. Cliente – persona física con plena capacidad de obrar, persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica pero con capacidad jurídica que utiliza los servicios y funcionalidades del Sitio web, en particular la que realiza compras a través de la Tienda.
  3. Consumidor – persona física que realiza una compra en el Sitio web con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
  4. Empresario con derechos de consumidor – persona física que realiza una compra directamente vinculada a su actividad económica, cuando del contenido del contrato se deduzca que este no tiene carácter profesional para ella, derivado en particular del objeto de su actividad económica registrada (especificado en el registro mercantil CEIDG).
  5. Usuario – persona física que se suscribe al Boletín de noticias (Newsletter) y, por tanto, celebra con el Vendedor un contrato para su suministro.
  6. Sitio web – servicio web gestionado por el Vendedor, disponible en la dirección: craft-point.com
  7. Tienda – tienda online gestionada por el Vendedor en la dirección web craft-point.com
  8. Mercancía – producto físico disponible en el catálogo de la Tienda que constituye el objeto del Contrato entre el Cliente y el Vendedor.
  9. Newsletter – contenido digital suministrado a las personas que se hayan suscrito mediante el formulario de suscripción habilitado en el Sitio web. El contenido del Newsletter incluye asimismo el denominado lead magnet (regalo por suscripción), que se entrega una sola vez al Usuario tras su suscripción al Newsletter.
  10. Entorno digital – equipos informáticos, software y conexiones de red utilizados por el Consumidor para acceder a un contenido o servicio digital o para hacer uso de ellos.
  11. Carrito – elemento del software de la Tienda en el que se visualizan las Mercancías seleccionadas por el Cliente para su compra y que permite determinar y modificar los datos del Pedido.
  12. Formulario de pedido – formulario disponible en la Tienda que permite tramitar un Pedido, en particular añadiendo Mercancías al carrito electrónico y especificando las condiciones del Contrato a distancia, incluidos la forma de entrega y el método de pago.
  13. Formulario de suscripción – formulario disponible en el Sitio web que permite celebrar el contrato para el suministro del Newsletter.
  14. Cuenta – cuenta de usuario en la Tienda cuya creación es opcional para el Cliente, en la que se recopilan los datos facilitados por el Cliente y la información sobre los Pedidos realizados en la Tienda.
  15. Pedido – declaración de voluntad del Cliente efectuada mediante el Formulario de pedido y orientada directamente a la celebración del Contrato.
  16. Operador de pagos – Sistema de pagos PayPro SA ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań NIP: 779-236-98-87 Regon: 301345068 Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS 0000347935, capital social: 5 476 300,00 zł, desembolsado íntegramente.el operador de tarjetas de pago es PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de Poznań – Nowe Miasto y Wilda en Poznań, VIII División Comercial del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
  17. Contrato – contrato a distancia celebrado con el Cliente en el marco de un sistema organizado de contratación a distancia (la Tienda o el Formulario de suscripción en el Sitio web), sin la presencia física simultánea de las partes, con el uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato incluida.
  18. Reglamento – las presentes condiciones generales de contratación.

 

  • 3. Contacto con la Tienda
  1. El Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor principalmente:
    1. por correo electrónico, en la dirección: hello@craft-point.com
    2. por escrito, en la dirección: Płk. Stanisława Dąbka 8/307, 30-732 Kraków
    3. así como por teléfono, en el número: 516 790 542 de 8:00 a 15:00 en días laborables.
  2. Número de cuenta bancaria del Vendedor: mBank: 82 1140 2004 0000 3202 7990 3541
  • 4. Entorno digital del Cliente
  1. Para utilizar el Sitio web y la Tienda, incluida la navegación por el catálogo del Vendedor y la realización de pedidos, así como para el uso del Newsletter, se requiere:
    1. un dispositivo terminal con acceso a Internet, sistema operativo y navegador web que permita visualizar páginas web,
    2. un visor de archivos PDF, Word y Excel,
    3. una dirección de correo electrónico activa (e-mail),
  2. El Vendedor adopta las medidas técnicas y organizativas oportunas para garantizar al Cliente un acceso seguro al Sitio web y a la Tienda, en particular medidas que impidan el acceso no autorizado y la alteración de datos personales.
  3. Queda expresamente prohibido que el Cliente facilite contenidos de carácter ilícito.
  4. El Vendedor se reserva el derecho a realizar interrupciones técnicas en el funcionamiento del Sitio web, incluida la Tienda, necesarias para el mantenimiento, soporte y actualización planificados del servidor y del software. En caso de interrupciones programadas, se informará debidamente a los Clientes en el Sitio web.
  5. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Vendedor no asume responsabilidad por las perturbaciones o interrupciones en el funcionamiento del Sitio web causadas por fuerza mayor, actos no autorizados de terceros o incompatibilidades con el hardware o software utilizado por el Cliente.

 

  • 5. Newsletter y servicios digitales gratuitos
  1. El Vendedor ofrece a través del Sitio web y de la Tienda Mercancías de pago, así como contenidos y servicios digitales gratuitos.
  2. Entre otros, están disponibles los siguientes contenidos y servicios digitales gratuitos:
    1. permitir al Cliente la consulta de contenidos y del catálogo en el Sitio web y en la Tienda, así como el uso del motor de búsqueda de contenidos (servicio digital),
  1. permitir al Cliente realizar un Pedido en la Tienda sin necesidad de registro previo (servicio digital),
    1. creación y gestión de una Cuenta en la Tienda (servicio digital),
  2. El contrato de mantenimiento de la Cuenta en la Tienda se celebra por tiempo indefinido y puede rescindirse en cualquier momento con efecto inmediato. El contrato de la Cuenta puede resolverse eliminando la Cuenta tras iniciar sesión en la misma.

 

  • 6. Creación de una Cuenta en la Tienda
  1. La creación de una Cuenta en la Tienda es gratuita.
  2. Para crear una Cuenta en la Tienda, debe marcarse la casilla correspondiente en el Formulario de pedido.
  3. El acceso a la Cuenta se realiza introduciendo el nombre de usuario y la contraseña establecidos durante el registro.
  4. El Cliente podrá, en cualquier momento, sin indicar el motivo y sin coste alguno, eliminar su Cuenta utilizando la funcionalidad correspondiente dentro de la Cuenta o enviando la solicitud correspondiente al Vendedor, en particular por correo electrónico o por escrito a la dirección indicada en el §3.

 

  • 7. Procedimiento para realizar Pedidos
  1. Los Pedidos en la Tienda pueden tramitarse las 24 horas del día, todos los días del año.
  2. La navegación por el catálogo de la Tienda no requiere la creación de una Cuenta.
  3. La realización de pedidos de Mercancías disponibles en el catálogo de la Tienda es posible:
    1. tras la creación de una Cuenta según las indicaciones del §6 del presente Reglamento,
    2. o sin crear una Cuenta, facilitando los datos personales y de envío indispensables para la tramitación del Pedido.
  4. Para tramitar un Pedido sin registro, se debe:
    1. seleccionar la Mercancía objeto del Pedido y hacer clic en el botón «Añadir al carrito»,
    2. acceder al carrito y hacer clic en «Proceder al pago»,
    3. cumplimentar el Formulario de pedido indicando los datos del destinatario y la dirección de entrega de la Mercancía,
    4. introducir los datos de facturación si difieren de los datos del destinatario,
    5. seleccionar una de las formas de pago disponibles, aceptar los Términos y condiciones y hacer clic en el botón «Comprar y pagar»,
    6. efectuar el pago en el plazo indicado y a través del método seleccionado.
  5. Para tramitar un Pedido con registro (creación de Cuenta), se debe:
    1. seleccionar la Mercancía objeto del Pedido y hacer clic en el botón «Añadir al carrito»,
    2. acceder al carrito y hacer clic en «Proceder al pago»,
    3. en el primer pedido, cumplimentar el Formulario de pedido indicando los datos del destinatario y la dirección de entrega, y marcar la casilla «¿Crear una cuenta?»,
    4. en pedidos posteriores, iniciar sesión en la Tienda,
    5. introducir los datos de facturación si difieren de los datos del destinatario,
    6. seleccionar una de las formas de pago disponibles, aceptar los Términos y condiciones y hacer clic en el botón «Comprar y pagar»,
    7. efectuar el pago a través del método seleccionado.
  6. El pago online se procesa directamente en la pasarela del Operador de pagos.
  7. Una vez finalizado el pago online, el Cliente será redirigido de nuevo al Sitio web.
  8. En el momento de confirmar el pedido mediante el botón «Comprar y pagar», queda formalizado el Contrato entre el Cliente y el Vendedor.
  9. El Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico indicada en el pedido la confirmación de la celebración del contrato junto con una copia del presente Reglamento.
  • 8. Precios y métodos de entrega y pago disponibles
  1. Los precios de las Mercancías figuran detallados en sus respectivas descripciones dentro de la Tienda.
  2. Todos los precios están expresados en eslotis polacos (zł) e incluyen los impuestos aplicables (precios brutos).
  3. El precio vinculante para las partes es el indicado junto a la Mercancía en el momento en que el Cliente tramita el Pedido con arreglo al procedimiento descrito en el §7 del Reglamento.
  4. El Vendedor no aplica precios personalizados basados en la toma de decisiones automatizada.
  5. El importe total a abonar por el Cliente comprende el precio de la Mercancía y los gastos de envío, de los cuales se informa al Cliente en la Tienda durante el proceso de compra y antes de la confirmación formal del Contrato.
  6. El Cliente dispone de las siguientes modalidades de entrega o recogida de la Mercancía:
  1. puntos de recogida y taquillas inteligentes InPost (Paczkomaty),
  2. servicio de mensajería InPost..
  1. El Cliente puede abonar su pedido mediante las siguientes formas de pago:
  1. transferencia electrónica / pago online,

 

  1. La información detallada sobre los métodos de pago disponibles para cada Mercancía se indica en el Formulario de pedido.
  2. Al celebrar el Contrato con el Vendedor, el Cliente consiente la emisión y el envío de facturas y sus rectificaciones por vía electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada en el Formulario de pedido o en las comunicaciones dirigidas al Vendedor.

 

  • 9. Reclamaciones
    (Garantía legal y responsabilidad por falta de conformidad del contrato)
  1. El Vendedor está obligado a entregar al Consumidor y al Empresario con derechos de consumidor Mercancías, contenidos o Servicios digitales conformes con el contrato (garantía legal de conformidad).
  2. Si el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor detecta una falta de conformidad, deberá notificarlo al Vendedor, indicando al mismo tiempo la pretensión correspondiente a dicha disconformidad (presentación de reclamación).
  3. El Cliente podrá presentar su reclamación por escrito o por correo electrónico a la dirección indicada en el §3 del Reglamento.
  4. La reclamación deberá contener los datos identificativos del Cliente, una descripción detallada del motivo de la reclamación y la solicitud concreta. En caso de remitir información incompleta, el Vendedor requerirá al Cliente para que la subsane en un plazo de 14 días a partir de la recepción de dicho requerimiento, con la advertencia de que la no subsanación en dicho plazo dará lugar a la desestimación de la reclamación.
  5. El plazo de tramitación y respuesta a la reclamación por parte del Vendedor es de 14 días a contar desde la recepción de la reclamación debidamente cumplimentada.
  6. La falta de respuesta por parte del Vendedor en el citado plazo equivaldrá a la estimación de la reclamación.
  7. En caso de que el Cliente no ostente la condición de Consumidor ni de Empresario con derechos de consumidor, queda excluida la responsabilidad del Vendedor por vicios o defectos (en virtud del art. 558 §1 del Código Civil polaco).

 

 

  • 10. Derecho de desistimiento
  1. El Cliente que tenga la condición de Consumidor o de Empresario con derechos de consumidor y haya celebrado un Contrato a distancia con el Vendedor dispone de un plazo de 14 días para desistir del Contrato sin necesidad de justificación. En el caso de Mercancías, el plazo comenzará a contar desde el día en que el Consumidor / Empresario con protección de consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
  2. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la notificación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
  3. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor / Empresario con protección de consumidor o claramente personalizados;
  1. Para ejercer el derecho de desistimiento en supuestos distintos a los excluidos, el Consumidor / Empresario con derechos de consumidor deberá notificar al Vendedor su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o por correo postal a la dirección indicada en el §3 del Reglamento.
  2. El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor podrán utilizar a tal efecto el modelo de formulario que figura en el anexo al final de este Reglamento, aunque su uso no es obligatorio.
  3. En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya recibido la notificación de desistimiento del Consumidor o Empresario con derechos de consumidor. El Vendedor procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, a no ser que el Consumidor / Empresario con derechos de consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y sin que ello le genere gasto alguno.
  4. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
  5. El Consumidor deberá asumir los costes directos de devolución de la Mercancía, incluidos los costes de embalaje y envío.
  6. El Consumidor / Empresario con protección de consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
  7. En caso de desistimiento de un contrato de suministro de contenidos o Servicios digitales, el Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor se abstendrán de utilizar el contenido o Servicio digital y de ponerlo a disposición de terceros.
  • 11. Resolución extrajudicial de litigios de consumo
  1. El Vendedor acepta someter las eventuales controversias derivadas de contratos celebrados a distancia a procedimientos de mediación. Los detalles serán convenidos de mutuo acuerdo entre las partes.
  1. En caso de que el procedimiento de mediación no prospere o las partes decidan no acudir a él, y el Cliente no ostente la condición de Consumidor ni de Empresario con derechos de consumidor, los tribunales competentes para dirimir cualquier litigio derivado de dicho contrato serán los correspondientes al domicilio social del Vendedor.
  2. El Consumidor tiene la facultad de recurrir a mecanismos extrajudiciales de reclamación y resarcimiento. Entre otros mecanismos, el Consumidor puede:
    1. acudir a un tribunal arbitral de consumo permanente solicitando la resolución de un litigio derivado del contrato formalizado,
    2. solicitar al inspector provincial de la Inspección Comercial la apertura de un procedimiento de mediación para la resolución amistosa del conflicto,
    3. acudir a la asistencia de las oficinas municipales o comarcales del consumidor o de organizaciones no gubernamentales cuyos fines estatutarios incluyan la protección de los consumidores.
  3. El Consumidor podrá consultar información más detallada sobre los métodos extrajudiciales de resolución de litigios en el sitio web http://www.uokik.gov.pl
  • 12. Datos personales y política de cookies
  1. Las condiciones de tratamiento de datos personales y el uso de archivos de cookies se encuentran detallados en la Política de privacidad y cookies disponible en /pages/polityka-prywatnosci
  • 13. Disposiciones finales
  1. Los contratos formalizados por el Vendedor se celebran en idioma polaco.
  2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el presente Reglamento por causas justificadas, tales como: cambios en la normativa legal aplicable, modificaciones en los métodos de pago o de entrega, en la medida en que dichas alteraciones incidan en la ejecución de las disposiciones aquí contenidas. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación del nuevo texto del reglamento. Dichos cambios no afectarán a los contratos celebrados con anterioridad a la entrada en vigor de la modificación.
  3. En todo lo no previsto en el presente Reglamento, se aplicará la legislación polaca vigente, en particular: la Ley de Derechos del Consumidor, el Código Civil, la Ley de Libertad de Empresa, la Ley de Servicios Prestados por Vía Electrónica, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Protección de Datos Personales.
  4. El presente Reglamento es aplicable a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2023.

 

Modelo de formulario de desistimiento de contrato celebrado a distancia >>descargar<<

 

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